据悉，通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票，实现电话订票全国通取。
如果是在车票预订的出发车站取票，比如在上海各火车站取上海出发的火车票，那么无论是自动售票机或者车站售票窗口取票，都不收取手续费。
如果在全国任意代售点，包括出发地和非出发地代售点代售票点取票，同样都收取每张5元的异地取票手续费手续费.
如果是在异地火车站售票窗口或者各代售票点取票，比如上海任意火车站取武汉出发的票，除需要身份证原件和订单号取票以外，还需收取每张5元的异地取票手续费.
如果是在异地火车站自动售票机上取票比如在上海任意火车站取武汉出发的票，那么就凭个人第二代身份证刷机，直接领取票，并且不收取异地取票手续费。
异地取票时间与出发站取票时间不同，它规定最晚不得超过开车前两小时。
电话订票受理时间为每天8：00~22：00。订票时，须输入有效的身份证号码。订票成功后，于次日24点前，并在距离发车时间6小时以前，在取票点营业时间范围内，凭订单号码和身份证，到指定取票点取票，否则系统将自动取消订单。
