1、争议处理大原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。
2、如果买卖双方达成退款协议,但没有涉及运费谁付的问题,应由卖家承担与买家发货相同货运方式的运费(此运费指的是货运方式:快递、平邮等)。
3、如果客服已经介入,在淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
1、争议处理大原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。
2、如果买卖双方达成退款协议,但没有涉及运费谁付的问题,应由卖家承担与买家发货相同货运方式的运费(此运费指的是货运方式:快递、平邮等)。
3、如果客服已经介入,在淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。