“拒绝”的艺术

近日，一则“火锅店服务员用滚烫高汤浇女顾客”的新闻在网络上引发热烈讨论，大家对女顾客大面积烫伤这一结果唏嘘不已，这样一件小事，何以引发如此严重的后果？新浪微博上发起“你怎么看”的提问，33.4％的网友认为男服务员行为过激，但是也有21.5％的网友认为女顾客辱骂服务员，有错在先。从评论看，无论谴责的是哪一方，谴责的原因都是“不尊重别人”。还有许多网友“感谢多年来服务员不杀之恩”，这种调侃则反映出，类似“不被尊重”的小事在生活中比比皆是。
　　日常生活中，我们与各种各样的人打交道，其实每天做的就是“说服”和“拒绝”这两件事。我们会提出自己的各种要求，说服别人满足我们，同时我们也会拒绝别人的不合理要求。被拒绝的时候，会感到自尊被伤害，常常会引发强烈的负面情感，不理智的言行，导致人际关系受损，甚至会演变成暴力事件。也因此，很多人怕拒绝会伤害感情，怕拒绝会导致报复，很难说“不”，但同时又觉得委屈，并不快乐。
　　“拒绝”别人无法避免，如何“拒绝”同时让对方感到被尊重，这就是“拒绝”的艺术。
　　在团体心理治疗中，心理医生常常让团体成员进行角色扮演，来呈现和学习“拒绝”的艺术。通过反馈感受，角色对换，往往最后会发现自身的问题，学会改进的方法。最常用的情境是“拒绝向熟人借钱”，这是大多数人在生活中都有的尴尬体验，通常向熟人开口借钱已经很伤自尊，被拒绝更是难堪，因此“拒绝”也变成了一件难事。在角色扮演中，我们发现，拒绝者给被拒绝者的感受常常是生硬的、冷漠的，甚至是自私的，结果就是拒绝者最不愿意发生的情况发生了，被拒绝者觉得感情受到了伤害，两人的关系出现了裂痕。
　　那些善于“拒绝”的人是怎么做到让对方觉得受到尊重的呢？
　　首先，肯定对方的感受。“你一定是急用吧”，“你这么不愿意麻烦别人的人，一定是遇到困难才开口的呀”，让对方觉得你理解他的难处；接着，提出合理的拒绝理由，至少听起来比较合理，不那么伤感情。“我最近把钱都借给家里买房子了，短期实在没法周转”，表达你的实际困难，而非你不愿意；更不要画蛇添足地说“我不是不相信你”，因为在这样的情境下，听起来就是“我不相信你”；最后，也是非常重要的一点，向对方提出一些替代的建议，“我帮你问问其他人怎么样”，“过一个月我资金周转过来就给你行吗”，“我这里现在只有这么多，你先拿去吧”。对方会充分感受到你非常愿意帮助他，被伤害的感觉就会烟消云散了。