1、爭議處理大原則:交易中的運費爭議,根據“誰過錯,誰承擔”的原則處理,但買賣雙方協商一致的除外。
2、如果買賣雙方達成退款協議,但沒有涉及運費誰付的問題,應由賣家承擔與買家發貨相同貨運方式的運費(此運費指的是貨運方式:快遞、平郵等)。
3、如果客服已經介入,在淘寶處理爭議期間,賣家同意退貨或換貨,但就運費的承擔提出明確異議的,買家應當先行退貨,賣家簽收商品後,由淘寶根據本規範對運費承擔做出處理。
1、爭議處理大原則:交易中的運費爭議,根據“誰過錯,誰承擔”的原則處理,但買賣雙方協商一致的除外。
2、如果買賣雙方達成退款協議,但沒有涉及運費誰付的問題,應由賣家承擔與買家發貨相同貨運方式的運費(此運費指的是貨運方式:快遞、平郵等)。
3、如果客服已經介入,在淘寶處理爭議期間,賣家同意退貨或換貨,但就運費的承擔提出明確異議的,買家應當先行退貨,賣家簽收商品後,由淘寶根據本規範對運費承擔做出處理。