據悉，通過電話預訂車票的旅客可憑訂票時乘車人有效身份證件，到全國任一車站窗口或代售點換取已訂車票，實現電話訂票全國通取。
如果是在車票預訂的出發車站取票，比如在上海各火車站取上海出發的火車票，那麼無論是自動售票機或者車站售票窗口取票，都不收取手續費。
如果在全國任意代售點，包括出發地和非出發地代售點代售票點取票，同樣都收取每張5元的異地取票手續費手續費.
如果是在異地火車站售票窗口或者各代售票點取票，比如上海任意火車站取武漢出發的票，除需要身份證原件和訂單號取票以外，還需收取每張5元的異地取票手續費.
如果是在異地火車站自動售票機上取票比如在上海任意火車站取武漢出發的票，那麼就憑個人第二代身份證刷機，直接領取票，並且不收取異地取票手續費。
異地取票時間與出發站取票時間不同，它規定最晚不得超過開車前兩小時。
電話訂票受理時間為每天8：00~22：00。訂票時，須輸入有效的身份證號碼。訂票成功後，於次日24點前，並在距離發車時間6小時以前，在取票點營業時間範圍內，憑訂單號碼和身份證，到指定取票點取票，否則系統將自動取消訂單。
