在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。
網上購票且未換取紙質車票的，還可以於不晚於開車前2小時登錄網站辦理退票手續.
1、在發站，退還全部票價。
2、在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價
3、在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。
4、空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調票價。
第五十條 發生線路中斷旅客要求退票時，在發站(包括中斷運輸站返回發站的)退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區間票價差額，不收退票費，但因為漲價收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運人責任時，按本規程第四十九條處理。
退票窗口工作人員需要收取退票人員5%的手續費。旅客退票在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內。從起，票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費。
車票可以提前改簽。比如：1月10號的車票，您要是1月5號走，在預售期範圍內是可以辦理改簽手續的。(動車20天 2013年1月1日後火車也是提前20天)當然1月5號要有有運載能力的火車，可以是不同的車次，但目的地要相同，同等票價的改簽不收手續費，如果改簽後票價比原來的低，也不會扣手續費，然後剩下的在20個工作日內返還。
