我們每個晚上只講一個小小的概念，大家理解透了這些概念，積累了足夠的心理知識，就能解決生活中存在的諸多問題。上一講，我們講了如何才能建立優良的人際關係，得到的結論是進行有效溝通是良好人際關係的開始，因此，這一講，我們來講如何進行有效的溝通。
溝通的第一步是甚麼?聽，傾聽，那傾聽的真正含義是怎樣的呢?傾聽其實是很不簡單的，很多人都沒做好，不是聽話就是傾聽，這兩者是有很大的區別的，我相信大家都會聽，可是能做到傾聽的人就太少了!
我們先來界定一下傾聽，傾聽應該指的是理解性的傾聽，比如在日常生活中，中國人打招呼喜歡用“你吃飯了嗎”?你們會怎麼回答，我可以羅列下大家傾聽到的內容，也許是給自己打一個招呼，也許是自己沒有吃，希望別人也沒有吃,也許是想請對方吃飯，也許是想被請吃飯。。。等等，總之，這可以有多重的理解，其實生活中的每一句話都是這樣，包含著不同的意思，雖然是相同的一句話，由此可以得到，聽是指聽懂了這句話，傾聽是指聽懂話裡的意思。比如：你聽到：吃了嗎?這是聽。你聽懂他要你和他一起吃，這是傾聽。聽和傾聽的差別由此可見一斑。由上面綜述，我們可以推測到不會傾聽的人將在人際交往中寸步難行，前後碰壁!
其實大家的很多矛盾和困難，都是沒認真做到傾聽才導致的，比喻很多女人在家裡抱怨一些生活瑣事，會聽的丈夫知道這不是在怨自己，而不會聽的丈夫以為妻子怨自己，而委屈。
這裡才講了傾聽的一半含義，當然我們誰也不能確定對方的真實含義，所以，傾聽另一半需要並傳達對其的理解。舉個例子：別人問你吃了嗎，我理解他想和我一起吃。我就會這樣回答他，我還沒有吃，要不我們一起吃吧。這樣就能確定我是不是理解正確。要是吃了，就回答，下次我們一塊吃吧，關鍵點是你要提出你的理解讓對方確認他是不是這個意思。我可以看下面的圖示：
因此，你可以回答，你是不是願意和我一起吃?又比如，你有沒有時間和我一起吃?等諸如此類的答案。總之這話要確認對方的想法，很多人在此就省略了，以為讀懂了對方的想法，其實誤會就產生了!所以，不管你多聰明，你都要確認一下你的理解對不對，這就是理解性傾聽哦!
當然我們溝通，不一定要採用圖一的模式，還可以有另外的形式，現示例如下圖：
即用可以用更準確和簡潔的詞語重述一遍來訪者要表達的內容，用以闡釋其意義。 “你是不是想說想和我一起吃飯”， “你是不是想說想和我一起玩”這是第二種確認理解的常用語言。
大家明白了兩種良性溝通的模式，相信也明白了怎麼才是“傾聽”，但是傾聽是不是僅僅明白了對方的核心意思，就可以萬事大吉了呢?非也，非也，還有一個更重要的一環，下面我再來舉一個例子，週末了，孩子問你，媽媽你週末有時間嗎?媽媽毫無表情的說：我有時間，我們出去玩吧。大家看看缺少甚麼?她缺乏的是應該有的情感反應，情感反應：捕捉對方的語言表達和情感體驗的信息，理解來訪者的同時，即時反映出對方當下的情感。因此按照如下說才是完整，週末了，孩子問你，媽媽你週末有時間嗎?媽媽興奮的說：我有時間，我們出去玩吧。生活中很多人回答都對但是缺乏情感反應，效果就不好!
基於以上的講解，我們可以給傾聽下一個定義了，理解性傾聽：傾聽來訪者故事的時候，捕捉來訪者各方面的信息，並用相應的情感反應來傳達對其的理解。常用的技術有兩個，也就是上面的兩個圖示的內容，現總結如下：澄清：提煉出來訪者表達的主題，進一步詢問信息以暴露來訪者內心矛盾的過程。通常採用“是不是”，“有沒有”等封閉式提問方式。釋義：用更準確和簡潔的詞語重述一遍來訪者要表達的內容，用以闡釋其意義。有時這樣說：“你是不是想說…”。
今天就是理解性傾聽，大家回去慢慢聯繫吧，改掉自己以前的只會聽的習慣，或者沒有情感反映的性格，時間到了，今天的課就講到這裡了。
總結：多傾聽，才能多瞭解對方的情況，不會在自己沒了解實際情況前去做錯誤的決定，去發表不恰當的言論，讓溝通更加的順暢，在生活中我們的誤會因為傾聽會變得更加的少，工作中因為傾聽會變得更有效率，氣氛變得更加融洽;傾聽也是一種個人素養的表現，能夠體現關注對方，尊重對方，讓別人感受到你對他的關心，讓我們的人際關係更加融洽，在你的交際圈樹立更好的形象。再次，祝願大家都能遊刃有餘的用好傾聽!
