“拒絕”的藝術

近日，一則“火鍋店服務員用滾燙高湯澆女顧客”的新聞在網絡上引發熱烈討論，大家對女顧客大面積燙傷這一結果唏噓不已，這樣一件小事，何以引發如此嚴重的後果？新浪微博上發起“你怎麼看”的提問，33.4％的網友認為男服務員行為過激，但是也有21.5％的網友認為女顧客辱罵服務員，有錯在先。從評論看，無論譴責的是哪一方，譴責的原因都是“不尊重別人”。還有許多網友“感謝多年來服務員不殺之恩”，這種調侃則反映出，類似“不被尊重”的小事在生活中比比皆是。
　　日常生活中，我們與各種各樣的人打交道，其實每天做的就是“說服”和“拒絕”這兩件事。我們會提出自己的各種要求，說服別人滿足我們，同時我們也會拒絕別人的不合理要求。被拒絕的時候，會感到自尊被傷害，常常會引發強烈的負面情感，不理智的言行，導致人際關係受損，甚至會演變成暴力事件。也因此，很多人怕拒絕會傷害感情，怕拒絕會導致報復，很難說“不”，但同時又覺得委屈，並不快樂。
　　“拒絕”別人無法避免，如何“拒絕”同時讓對方感到被尊重，這就是“拒絕”的藝術。
　　在團體心理治療中，心理醫生常常讓團體成員進行角色扮演，來呈現和學習“拒絕”的藝術。通過反饋感受，角色對換，往往最後會發現自身的問題，學會改進的方法。最常用的情境是“拒絕向熟人借錢”，這是大多數人在生活中都有的尷尬體驗，通常向熟人開口借錢已經很傷自尊，被拒絕更是難堪，因此“拒絕”也變成了一件難事。在角色扮演中，我們發現，拒絕者給被拒絕者的感受常常是生硬的、冷漠的，甚至是自私的，結果就是拒絕者最不願意發生的情況發生了，被拒絕者覺得感情受到了傷害，兩人的關係出現了裂痕。
　　那些善於“拒絕”的人是怎麼做到讓對方覺得受到尊重的呢？
　　首先，肯定對方的感受。“你一定是急用吧”，“你這麼不願意麻煩別人的人，一定是遇到困難才開口的呀”，讓對方覺得你理解他的難處；接著，提出合理的拒絕理由，至少聽起來比較合理，不那麼傷感情。“我最近把錢都借給家裡買房子了，短期實在沒法週轉”，表達你的實際困難，而非你不願意；更不要畫蛇添足地說“我不是不相信你”，因為在這樣的情境下，聽起來就是“我不相信你”；最後，也是非常重要的一點，向對方提出一些替代的建議，“我幫你問問其他人怎麼樣”，“過一個月我資金週轉過來就給你行嗎”，“我這裡現在只有這麼多，你先拿去吧”。對方會充分感受到你非常願意幫助他，被傷害的感覺就會煙消雲散了。