和谐的医患关系，微笑的服务

近日，患者到某附属医院就诊，可能会收获不少 "微笑服务"。该医院的医生和护士会因为微笑而被患者打分。而在这一过程中，患者会发现，医生和护士的 "微笑服务 "也是非常重要的。

在医患矛盾突出的现实背景下，医院倡导和谐医患关系的初衷是好的。"礼多人不怪"，与冷冰冰的职业脸相比，医护人员的微笑服务无疑具有亲和力和感染力。但笔者在网上注意到，网友们对这种 "微笑服务 "并不欣赏，有的网友甚至直言："微笑服务不是一把温柔的刀"

在笔者看来虽说 "微笑服务 "是一个很好的服务项目，但它并不代表着 "微笑服务 "就一定是好的。我的观点是："我们的主要目标是为我们的客户提供最好的服务。"

"我们的主要目标是为我们的客户提供最好的服务。

因此，网友对医院推出的微笑服务并不领情，不仅是情感问题，也不仅是对医院的成见，而是看病难、看病贵的问题，医疗行业的群体焦虑并没有改变。我认为，医院要想真正得到患者的信任，营造和谐的医患关系，应着力研究解决患者最关心的问题，医务人员应用心与患者沟通，了解患者的真实想法和需求。如医生能设身处地为患者着想，做好救死扶伤的工作；如医院收费能温和、透明一些；如医生能站在患者病情的角度确定合适的治疗方案，减少患者的身心痛苦......，做到这些以后，即使看不到医务人员的笑脸，患者也会心存感激。

从根本上说，在医院推行微笑服务是创建和谐医患关系的第一步。但也有一些人认为，"微笑服务 "是一种 "不务正业 "的行为，是一种 "不务正业 "的表现。笔者认为，在这项改革举措中，如果把 "微笑 "与奖金挂钩，改为对 "乱收费 "进行严厉处罚，或许更能受到患者的欢迎和好评。

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