你如何处理紧张的医患关系？

当我还是一名年轻的医生时，我很佩服那些技术高超、善于与病人沟通的老医生。最让我惊讶的是肿瘤组的医生，在查房时能说出病人丈夫的个人爱好，知道病人的情况，她总是以家庭的方式解决所有问题，让病人和家属格外信任，不听那个医生的话。对我职业生涯影响最深的是一个晚期肿瘤的病人，他病得很重。事实上，更多的治疗意味着病人更多的痛苦，但家属却迟迟没有决定放弃，甚至决定在呼吸机上做气管切开手术。当时我是夜班的初级医生，看着高级医生一遍又一遍地解释病情，非常倾向于劝说家属放弃无意义的抢救，但是一点进展都没有。这时，医生走进病房，她没有说教，而是拉着病人丈夫的手，轻声说："让她轻松点"。语气中充满了家庭般的关怀和真诚。最后这位家属的神经完全放松了，他开始哭着点头。然后我们都开始默默地工作，半小时后，病人走了，病房里只有安静的工作和无声的啜泣，如果没有那次握手，我想不可能是这样的。
随着我慢慢长大，有了自己手下的病人，我也告诉自己要经常换位思考，想想如果我是病人或家属，我希望得到怎样的待遇。会是一个冰冷的治疗过程，还是一个亲人的治疗经历。我想肯定会是后者。
给她握了握手。她来到我的诊所，在紧急抗炎失败后，因胎盘植入引起产后感染，她跪下来求我拯救她、她的子宫和她的生命。事实上，当时我的眼里含着泪水，当我后来得知她和她丈夫靠在建筑工地上捡废品为生时，我的心里更是充满了同情。但在随后的抗感染治疗中，她发了高烧，开始大量出血，出现了紧急子宫动脉栓塞。然后决定切除子宫，真的不知道该如何告诉她和她丈夫这个可怕的消息。我拉着她的手，她的身体在滚动，并有严重的汗味。我别无选择，只能告诉她真相，看到她眼中的渴望和恐惧，"我很抱歉，我们的努力没有朝着我们希望的方向发展，我真的很抱歉，我们不得不这么快决定切除子宫"。但令我惊讶的是，她说 "我听你的，我已经准备好了，我不难过，陈医生"。多么好的一个病人啊!子宫切除后，她晚上去了ICU，出现了持续高烧和休克症状，我在微信群里为她祈祷，半夜里收到了100多条为她加油的信息。永远记得那双滚动的手和真诚的心。现在她已经回家了，和丈夫及一对儿女过着自己的生活。
给她一个拥抱。她还带着分娩后发现的胎盘植入来到我的诊所，想把它取出来。经过判断，她可以通过期待治疗达到胎盘自行脱落的效果，我认为她可以。随后，双方的沟通整整进行了15分钟。这对每单位有40次门诊的我来说是非常奢侈的。随后的随访一直很顺利，2个月后她来到诊所，兴奋地告诉我，胎盘真的掉出来了。就在这时，我给了她一个拥抱，这个拥抱有很大的意义，因为胎盘植入是很难指望治疗的，病人不理解，时间长。我真的感到非常荣幸，她把自己的生命交给了我。胎盘的成功消除不仅是疾病的结束，也为我的成功故事增添了光彩。
有了这些经历，现在当我负责病房的时候，我不会像以前那样只和年轻医生说话。这是什么病？如何治疗？如何进行手术？更重要的是，我要教他们用一颗真诚的心对待病人，不要吝惜自己的关怀。给病人一个拥抱，她会获得信心。给病人一个握手，她就会得到心灵的平静。有了这样的沟通，医患冲突又有什么大不了的呢！？