近日，患者到某附屬醫院就診，可能會收穫不少 "微笑服務"。該醫院的醫生和護士會因為微笑而被患者打分。而在這一過程中，患者會發現，醫生和護士的 "微笑服務 "也是非常重要的。
在醫患矛盾突出的現實背景下，醫院倡導和諧醫患關係的初衷是好的。"禮多人不怪"，與冷冰冰的職業臉相比，醫護人員的微笑服務無疑具有親和力和感染力。但筆者在網上注意到，網友們對這種 "微笑服務 "並不欣賞，有的網友甚至直言："微笑服務不是一把溫柔的刀"
在筆者看來 雖說 "微笑服務 "是一個很好的服務項目，但它並不代表著 "微笑服務 "就一定是好的。我的觀點是："我們的主要目標是為我們的客戶提供最好的服務。"
"我們的主要目標是為我們的客戶提供最好的服務。
因此，網友對醫院推出的微笑服務並不領情，不僅是情感問題，也不僅是對醫院的成見，而是看病難、看病貴的問題，醫療行業的群體焦慮並沒有改變。我認為，醫院要想真正得到患者的信任，營造和諧的醫患關係，應著力研究解決患者最關心的問題，醫務人員應用心與患者溝通，瞭解患者的真實想法和需求。如醫生能設身處地為患者著想，做好救死扶傷的工作；如醫院收費能溫和、透明一些；如醫生能站在患者病情的角度確定合適的治療方案，減少患者的身心痛苦......，做到這些以後，即使看不到醫務人員的笑臉，患者也會心存感激。
從根本上說，在醫院推行微笑服務是創建和諧醫患關係的第一步。但也有一些人認為，"微笑服務 "是一種 "不務正業 "的行為，是一種 "不務正業 "的表現。筆者認為，在這項改革舉措中，如果把 "微笑 "與獎金掛鉤，改為對 "亂收費 "進行嚴厲處罰，或許更能受到患者的歡迎和好評。
