你如何處理緊張的醫患關係？

當我還是一名年輕的醫生時，我很佩服那些技術高超、善於與病人溝通的老醫生。最讓我驚訝的是腫瘤組的醫生，在查房時能說出病人丈夫的個人愛好，知道病人的情況，她總是以家庭的方式解決所有問題，讓病人和家屬格外信任，不聽那個醫生的話。對我職業生涯影響最深的是一個晚期腫瘤的病人，他病得很重。事實上，更多的治療意味著病人更多的痛苦，但家屬卻遲遲沒有決定放棄，甚至決定在呼吸機上做氣管切開手術。當時我是夜班的初級醫生，看著高級醫生一遍又一遍地解釋病情，非常傾向於勸說家屬放棄無意義的搶救，但是一點進展都沒有。這時，醫生走進病房，她沒有說教，而是拉著病人丈夫的手，輕聲說："讓她輕鬆點"。語氣中充滿了家庭般的關懷和真誠。最後這位家屬的神經完全放鬆了，他開始哭著點頭。然後我們都開始默默地工作，半小時後，病人走了，病房裡只有安靜的工作和無聲的啜泣，如果沒有那次握手，我想不可能是這樣的。
隨著我慢慢長大，有了自己手下的病人，我也告訴自己要經常換位思考，想想如果我是病人或家屬，我希望得到怎樣的待遇。會是一個冰冷的治療過程，還是一個親人的治療經歷。我想肯定會是後者。
給她握了握手。她來到我的診所，在緊急抗炎失敗後，因胎盤植入引起產後感染，她跪下來求我拯救她、她的子宮和她的生命。事實上，當時我的眼裡含著淚水，當我後來得知她和她丈夫靠在建築工地上撿廢品為生時，我的心裡更是充滿了同情。但在隨後的抗感染治療中，她發了高燒，開始大量出血，出現了緊急子宮動脈栓塞。然後決定切除子宮，真的不知道該如何告訴她和她丈夫這個可怕的消息。我拉著她的手，她的身體在滾動，並有嚴重的汗味。我別無選擇，只能告訴她真相，看到她眼中的渴望和恐懼，"我很抱歉，我們的努力沒有朝著我們希望的方向發展，我真的很抱歉，我們不得不這麼快決定切除子宮"。但令我驚訝的是，她說 "我聽你的，我已經準備好了，我不難過，陳醫生"。多麼好的一個病人啊!子宮切除後，她晚上去了ICU，出現了持續高燒和休克症狀，我在微信群裡為她祈禱，半夜裡收到了100多條為她加油的信息。永遠記得那雙滾動的手和真誠的心。現在她已經回家了，和丈夫及一對兒女過著自己的生活。
給她一個擁抱。她還帶著分娩後發現的胎盤植入來到我的診所，想把它取出來。經過判斷，她可以通過期待治療達到胎盤自行脫落的效果，我認為她可以。隨後，雙方的溝通整整進行了15分鐘。這對每單位有40次門診的我來說是非常奢侈的。隨後的隨訪一直很順利，2個月後她來到診所，興奮地告訴我，胎盤真的掉出來了。就在這時，我給了她一個擁抱，這個擁抱有很大的意義，因為胎盤植入是很難指望治療的，病人不理解，時間長。我真的感到非常榮幸，她把自己的生命交給了我。胎盤的成功消除不僅是疾病的結束，也為我的成功故事增添了光彩。
有了這些經歷，現在當我負責病房的時候，我不會像以前那樣只和年輕醫生說話。這是甚麼病？如何治療？如何進行手術？更重要的是，我要教他們用一顆真誠的心對待病人，不要吝惜自己的關懷。給病人一個擁抱，她會獲得信心。給病人一個握手，她就會得到心靈的平靜。有了這樣的溝通，醫患衝突又有甚麼大不了的呢！？